Careers

Customer Experience and Service

Customer Care Team Leader

Copenhagen, Denmark

Apply now

Customer Care Team Leader

Du er passioneret omkring mennesker, elbils-revolutionen, Polestars produkter og vores mission om at forbedre det samfund, vi lever i. Brænder du for den gode dialog og for at yde enestående service. Lyder det som dig? Så læs videre!

 

Lad os beskrive den udfordring, vi tilbyder

Vi hos Polestar tror på vores mission om at forbedre det samfund vi lever i og på at opbygge langvarige relationer med vores kunder. Det globale Customer Care-team er i en spændende fase med at udvikle en ny intern funktion – vores helt eget Customer Care Center i Danmark! Denne funktion vil arbejde både direkte med vores kunder, såvel som med vores samarbejdspartnere der repræsenterer Polestar, for at sikre at kunderne kan få den hjælp og information, de har brug for, gennem den kanal, der passer dem bedst. Her får du en unik mulighed, hvor du og teamet sammen leverer exceptionelle kundeoplevelser.

Den servicemindede teamleder, vi søger, er med helt fra begyndelsen og spiller sammen med Customer Care Center Manageren en central rolle i opbygningen af vores nye interne Customer Care Center, der vil bestå af et ambitiøst team med adskillige Customer Care Advisors.

Vi elsker at bruge tid sammen og lære af hinanden – vi inviterer dig derfor til at arbejde fra vores nye kontor beliggende i Søborg (København). Åbningstiderne for vores kundeservicecenter vil være mandag til fredag 08.00-20.00 og lørdag 10.00-15.00. Arbejdstiden vil være skift-baseret over disse tidsrum. Sammen med dine nye kollegaer vil du indvie dette nye kontor og sætte en ny høj barre for kundeservice i autobranchen.

 

Hvad er dine opgaver

I denne rolle vil du lede og udvikle dit team til at levere strålende præstationer og en førsteklasses personlig oplevelse for vores nuværende og fremtidige kunder på tværs af købs- og ejerrejsen. Som teamleder vil du være ansvarlig for dit teams produktivitets- og præstationsmål og sikre, at serviceniveauet nås. I det daglige vil du udvikle, coache og understøtte Customer Care Advisors, samt fordele, planlægge og kortlægge opgaver. Du vil understøtte en kultur af åbenhed, gennemsigtighed og høj motivation i virksomheden.

Derudover vil du:

  • Have tæt samarbejde med supportfunktioner i Danmark og hovedkvarteret i Göteborg
  • Have ledelsesrelaterede opgaver såsom daglige briefinger, teammøder, kvalitetsovervågning og udføre præstationsgennemgange

I de første uger af din ansættelse er der planlagt en grundig introduktionsperiode, hvor du lærer om din rolle, dit team og Polestar. Efter at have gennemført dette, vil du være en del af et trænings- og udviklingsprogram, som er en løbende mulighed for at lære og vokse i færdigheder – vi tror på en kultur for coaching og udvikling for alle, der deltager.

 

Hvem er du

For at passe godt til denne rolle søger vi dig med enestående kundeservice- og lederevner. Du lytter før du taler og har en entusiastisk og fleksibel tilgang med evnen til at coache et team. Din passion for elektriske biler og vores planet skinner igennem i din kommunikation og udmunder i en altid energisk og inspirerende holdning.

Videre søger vi dig, der har:

  • Minimum to års ledererfaring inden for kundeservice eller salg
  • Erfaring med kunde- og kontaktcentersystemer
  • Fremragende mundtlig og skriftlig kommunikation på dansk og engelsk

Udover dette er du robust, motiveret med sans for detaljer og går højt op i at levere stærke resultater. For dig falder forhandling og planlægning af et team naturligt og du ser frem til at arbejde i turnushold alle ugens dage.

 

Er det dig? Hvis du er interesseret i at blive medlem af Polestar-familien som Customer Care Advisor, bedes du indsende din ansøgning inden 25.11.2022. Vi forventer at gennemføre samtaler i uge 48/49 og stillingen forventes at starte den 01.03.2023.

Er du klar til rejsen? Som i øvrigt er elektrisk...

 

#LI-EP1

Digital Lead – Master Data Management

As the digital lead, you will own the vision and roadmap for master data management

Date
Category
Digital & IT
Location
Gothenburg, Sweden

Digital Lead – Master Data Management

As the digital lead, you will own the vision and roadmap for master data management

Digital & IT
Gothenburg, Sweden
Polestar © 2022 All rights reserved