Careers

Customer Experience and Service

Customer Care Advisor

Oslo, Norway

Apply now

Customer Care Advisor

Du har lidenskap for mennesker, elbil-revolusjonen, våre produkter og vår bærekraftige visjon for å forbedre samfunnet vi lever i. Lidenskapen din driver din serviceinnstilling og motiverer deg til å tilby eksepsjonell kundeservice.

Høres dette ut som deg? Søk i dag!

 

La oss beskrive utfordringen vi tilbyr

Menneskene i Polestar tror på vår bærekraftige visjon for planeten, men vi bryr oss også om å bygge bærekraftige relasjoner med kundene våre. Global Customer Care-teamet er i en spennende fase der vi har utviklet en ny intern funksjon – vårt helt eget Customer Care Center! Denne funksjonen jobber både direkte med kunder, sammen med tredjepartsaktører som representerer Polestar, for å sikre at kunder får den hjelpen og informasjonen de trenger gjennom den kanalen som passer dem best. Du og teamet skal sammen levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Vi ser etter flere serviceinnstilte Polestars som skal jobbe sammen i denne nye interne funksjonen.

Siden vi elsker å tilbringe tid sammen og lære av hverandre, så inviterer vi deg til å jobbe fra vårt splitter nye kontor på Fornebu i Oslo. Åpningstidene til vårt kundesenter er mandag til torsdag 08.00-20.00, fredag 08.00-17.00, lørdag 10.00-15.00, arbeidstiden vil være skiftbasert over disse tidene. Sammen med dine rundt tjue kollegaer vil du sette standarden for eksepsjonell kundehåndtering.

 

Hva du skal gjøre

I denne rollen vil du tilby eksepsjonell kundeservice gjennom å bygge og vedlikeholde vennlige og profesjonelle relasjoner med Polestar-kunder. Siden teamet er i en oppskaleringsfase vil du ha et dedikert område innen kundebehandling hvor du kan spesialisere deg, og slik nå ditt fulle potensiale.

Rollen skal være første kontaktpunkt for våre kunder. Du vil fokusere inn mot en eller flere av disse områdene i henhold til vår Customer Relationship Management (CRM) prosess:

  • E-poster, chat, innkommende telefoner og/eller utgående oppfølgingssamtaler og andre forespørsler. Rollen kan også innebære å gi støtte relatert til våre kunders aktivitet i sosiale medier.

Du kan for eksempel støtte kunder gjennom kjøpsprosessen, være førstelinjen i klageløsning eller gi kundene produktinformasjon. Du vil jobbe tett med interne team hos oss for å gi en strømlinjeformet opplevelse for kundene.

I løpet av de første ukene av arbeidsforholdet vil du ha en opplæringsfase hvor du vil lære om rollen din, teamet ditt og the Polestar way. Etter å ha fullført denne perioden vil du være en del av et trenings- og utviklingsprogram som vil gi deg en mulighet til kontinuerlig utvikling og læring. Vi tror på en kultur for coaching og utvikling av alle som blir med oss.

 

Hvem er du

Eksepsjonelle kundeserviceferdigheter kreves for å lykkes i denne rollen. Du har talent for å lytte og har en entusiastisk og fleksibel tilnærming til kunden. I tillegg er du en lagspiller og jobber godt i et team.

Din lidenskap for elbil og bærekraft motiverer deg til å tilby energisk og positiv kundeservice. I tillegg er du robust, veldig blid, motivert, detaljorientert, strukturert og evner å prioritere tiden din riktig.

Videre ser vi etter deg som har:

  • Utmerket muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på Norsk og Engelsk
  • Videregående utdannelse eller høyere
  • Mer enn seks måneders erfaring i en kundeservicerolle, med telefon, datamaskin og e-post som essensielle verktøy i arbeidet
  • God forståelse for IT og data innenfor programvare/teknologi

Det er fordelaktig hvis du har følgende:

  • Ytterligere språkkunnskaper
  • Arbeidserfaring fra bilindustri eller lignende

 

Hvordan søke?

Er dette deg? Hvis du ønsker å bli en del av Polestar-familien innenfor kundeservice sender du inn CV (ikke behov for søknadsbrev) umiddelbart. Planlagt oppstart for stillingen er etter nærmere avtale.

Er du klar for reisen? Som er elektrisk forresten...

Business Analyst with expertise in Aftermarket

Date
Category
Digital & IT
Location
Polestar Digital

Business Analyst with expertise in Aftermarket

Digital & IT
Polestar Digital
Polestar © 2022 All rights reserved