Customer Experience and Service
Kundenbetreuer / Customer Support / Customer Care Specialist / Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit
Cologne, Germany
Apply nowKundenbetreuer / Customer Support / Customer Care Specialist / Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit
In Dir steckt die Leidenschaft für Menschen, die EV-Revolution und Du teilst unsere nachhaltige Mission, die Gesellschaft, in der wir leben, zu verbessern?
Dann suchen wir Dich als Kundenbetreuer / Customer Support / Customer Care Specialist / Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit - gerne auch Quereinsteiger - für unseren Customer Care Center in Köln.
Was wir Dir bieten
- Polestar bietet einen Arbeitsplatz voller Teamgeist, guten Sozialleistungen und attraktiven Gehaltspaketen
- Die Entwicklung für unsere Mitarbeiter steht bei uns im Fokus und bieten Dir ein Trainings- und Development Programm an, das Dir fortlaufend neue Möglichkeiten zum Lernen und der Erweiterung Deiner Fähigkeiten bringen
- Hybridarbeitsmodel mit der Möglichkeit regelmäßig remote zu arbeiten
- Wir verbringen gerne Zeit miteinander und organisieren regelmäßig Team-Events
- Hunde sind in unserem Büro herzlich willkommen.
- Die ersten Wochen im neuen Job werden als Einführungsphase genutzt: Du lernst Dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen
- Spezialisierung in einem Bereich, in dem Deine Stärken am besten zum Vorschein kommen
Deine Aufgaben
- Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner (z. B. Polestar Spaces und Servicestellen) bearbeitest Du Anfragen, die Dich u.a. via E-Mail, Chat, oder Social Media erreichen
- Bei Bedarf unterstützt Du Deine Teamkollegen bei vorgangs- und kampagnenbezogener Outbound-Telefonie und im Leadmanagement
- Um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, wirst Du eng mit internen Teams zusammenarbeiten
Dein Profil
- Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
- Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Tickets im täglichen Kundenkontakt
- Gutes IT-Verständnis und Affinität für Software/Technologie
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Du bist detail- und lösungsorientiert
- Dank Deines guten Zeitmanagements leistest Du auch in Hochphasen qualitativ hochwertige Arbeit
Die Öffnungszeiten unseres Customer Care Centers werden im Schichtdienst abgedeckt und lauten: Montag bis Donnerstag von 08.00-20.00 Uhr, Freitag von 08.00-17.00 Uhr, Samstag von 10.00-15.00 Uhr.
Bist Du bereit für die (elektrisierende) Reise? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen!