Careers

Customer Experience and Service

Customer Care Team Leader - Germany

Cologne, Germany

Apply now

Customer Care Team Leader - Germany

Du bringst Leidenschaft mit für Menschen, die EV-Revolution und unsere Produkte. Du teilst unsere nachhaltige Mission, die Gesellschaft, in der wir leben, zu verbessern. Deine Begeisterung wächst durch soziale Interaktionen und außergewöhnliche Serviceerlebnisse. Bitte sende uns Deinen Lebenslauf auf Englisch zu.

 

Was wir Dir bieten

Bei Polestar glauben wir an unsere nachhaltige Mission für den Planeten, aber wir kümmern uns auch um den Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu unseren Kunden. Das Globale Customer Care Team befindet sich in einer spannenden Phase der Entwicklung einer neuen Inhouse-Funktion – unseres eigenen Customer Care Centers!

Als serviceorientierte Teamleitung wirst Du von Beginn an in dieser neuen Inhouse-Funktion mitwirken und ein ambitioniertes Team von Kundenbetreuern (Customer Care Advisors) mit aufbauen und anleiten.

Wir verbringen gern Zeit miteinander und sehen einen großen Wert darin, im direkten Austausch voneinander zu lernen. Deshalb laden wir Dich ein, von unserem neuen Büro in Köln aus zu arbeiten. Wir wissen jedoch, wie wichtig flexible Lösungen sind und bieten Dir daher an, einige Tage pro Woche remote zu arbeiten. Gemeinsam mit Deinen rund zwanzig Kolleg:innen wirst Du das neue Büro einweihen und den operativen Erfolg sowie die Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Die Öffnungszeiten unseres Customer Care Centers werden im Schichtdienst abgedeckt und lauten: Montag bis Donnerstag von 08.00-20.00 Uhr, Freitag von 08.00-17.00 Uhr, Samstag von 10.00-15.00 Uhr.

 

Deine Aufgaben

In dieser neuen Position leitest und entwickelst Du ein Team von ca. 7-10 Kollegen, deren Ziel es ist, unseren aktuellen und zukünftigen Kunden ein erstklassiges, persönliches Betreuungserlebnis zu bieten. Als Teamleitung bist Du für die Produktivitäts- und Leistungsziele Deines Teams verantwortlich und stellst sicher, dass die SLAs erreicht werden.

Du entwickelst, coachst und unterstützt die Customer Care Advisors, verteilst Arbeitsvorräte und kontrollierst deren Abarbeitung innerhalb des Servicelevels. Dabei kannst Du bei hoher Auslastung gekonnt priorisieren und findest innovative, skalierbare Lösungen für eine moderne, motivierende Teamkommunikation. Du bindest remote und office worker in Deinem Team optimal ein und unterstützt eine Kultur der Offenheit, Transparenz und hohen Motivation.

Darüber hinaus wirst Du

  • eng mit zentralen Support-Schnittstellen im schwedischen Headquarter, im deutschen Markt und in benachbarten Märkten zusammenarbeiten
  • tägliche Briefings, Teammeetings, Qualitätssicherung, und Leistungsbeurteilungen durchführen

Die ersten Wochen werden als Einführungsphase genutzt: Du lernst Dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen. Danach knüpfen wir mit einem Trainings- und Development Programm an, das Dir fortlaufend neue Möglichkeiten zum Lernen und der Erweiterung Deiner Fähigkeiten bietet – gemäß unserer Ausrichtung auf eine Coaching- und Entwicklungskultur für alle Polestar Mitarbeitenden.


Dein Profil

Für eine optimale Besetzung dieser Stelle suchen wir Dich mit außergewöhnlichen Kundenbetreuungs- und Führungsqualitäten. Du bist ein guter Zuhörer und coacht Dein Team mit Begeisterung und maßgeschneiderten Lösungen. Mit Deiner Leidenschaft für Elektrofahrzeuge und den Schutz unseres Planeten inspirierst Du Dein Team und wichtige Stakeholder.

Weiterhin bringst Du mit:

  • Studium oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Coaching-Rolle in Kundenbetreuung oder Vertrieb
  • Erfahrung mit Contact Center-Systemen (MI, CRM, WFM, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement)
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • Kenntnisse und/oder Berufserfahrung aus der Technologie-/Automobilbranche wünschenswert

Du bist belastbar, motiviert und detailorientiert. Qualitativ hochwertige und regelkonforme Ergebnisse sind für Dich selbstverständlich. Du besitzt organisatorisches Planungs- und Verhandlungsgeschick und freust Dich darauf, Dein Team im rotierenden Schichtdienst zu begleiten.


#LI-CS1


Wir möchten Dich kennenlernen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, wenn diese spannende Rolle zu Dir passt und Du ein Teil des Customer Care Teams in der Polestar-Familie werden möchtest. Übermittle uns hierzu einfach Deinen Lebenslauf (kein Anschreiben erforderlich) mittels Webform. Bitte sende uns Deinen Lebenslauf auf Englisch zu.

Bist Du bereit für die (elektrische) Reise..?!

Application Developers - Polestar Digital

Come and help to build Polestar's critical digital products, platforms and services using the very latest technology.

Date
Category
Digital & IT
Location
Gothenburg, Sweden

Application Developers - Polestar Digital

Come and help to build Polestar's critical digital products, platforms and services using the very latest technology.

Digital & IT
Gothenburg, Sweden
Polestar © 2022 All rights reserved