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Customer Experience and Service

Customer Care Advisor / Kundenbetreuer

Cologne, Germany

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Customer Care Advisor / Kundenbetreuer

Du bringst Leidenschaft mit für Menschen, die EV-Revolution und unsere Produkte. Du teilst unsere nachhaltige Mission, die Gesellschaft, in der wir leben, zu verbessern. Deine Begeisterung wächst durch soziale Interaktionen und außergewöhnliche Serviceerlebnisse. Bitte sende uns Deinen Lebenslauf auf Englisch zu.


Was wir Dir bieten

Bei Polestar glauben wir an unsere nachhaltige Mission für den Planeten, aber wir kümmern uns auch um den Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu unseren Kunden. Das Globale Customer Care Team befindet sich in einer spannenden Phase der Entwicklung einer neuen Inhouse-Funktion – unseres eigenen Customer Care Centers!

In dieser Rolle arbeitest Du sowohl direkt mit Kunden als auch Partnern, die Polestar repräsentieren. Als Teil des Customer Care Centers informierst und unterstützt Du Kunden und Interessenten auf ihrem bevorzugten Kanal. Zum Start des Inhouse Customer Care Centers suchen wir mehrere (!) serviceorientierte Polestars, die von Anfang an in dieser neuen Inhouse-Funktion mitarbeiten möchten.

Wir verbringen gern Zeit miteinander und sehen einen großen Wert darin, im direkten Austausch voneinander zu lernen. Deshalb laden wir Dich ein, von unserem neuen Büro in Köln aus zu arbeiten. Wir wissen jedoch, wie wichtig flexible Lösungen sind und bieten Dir daher an, einige Tage pro Woche remote zu arbeiten. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen wirst Du das neue Büro einweihen und erhältst die nötige Unterstützung und Umgebung, um den operativen Erfolg sowie die Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Die Öffnungszeiten unseres Customer Care Centers werden im Schichtdienst abgedeckt und lauten: Montag bis Donnerstag von 08.00-20.00 Uhr, Freitag von 08.00-17.00 Uhr, Samstag von 10.00-15.00 Uhr.


Deine Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner (z. B. Polestar Spaces und Servicestellen) bearbeitest Du Anfragen, die Dich u.a. via E-Mail, Chat, oder Social Media erreichen. Bei Bedarf unterstützt Du Deine Teamkollegen bei vorgangs- und kampagnenbezogener Outbound-Telefonie und im Leadmanagement. Um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, wirst Du eng mit internen Teams zusammenarbeiten.

Die ersten Wochen im neuen Job werden als Einführungsphase genutzt: Du lernst Dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen. Danach knüpfen wir mit einem Trainings- und Development Programm an, das Dir fortlaufend neue Möglichkeiten zum Lernen und der Erweiterung Deiner Fähigkeiten bietet – gemäß unserer Ausrichtung auf eine Coaching- und Entwicklungskultur für alle Polestar Mitarbeitenden.

In Übereinstimmung mit unseren Customer Relationship Management (CRM) Prozessen – und gemeinsam mit Dir – arbeiten wir darüber hinaus auch auf Deine Spezialisierung in Teilbereichen der Customer Journey hin. Vielleicht bringst Du schon Erfahrung in der Interessentenbetreuung (Order to Delivery) mit und begleitest unsere zukünftigen Kunden durch die Bestellstrecke. Oder Deine Stärken liegen in der Recherche vielschichtiger, technischer Produktanfragen. Auch wenn Du ein effektiver Ruhepol in der intensiven Betreuung von Kunden im Beschwerde- und Eskalationsmanagement bist, haben wir die passende Herausforderung für Dich.


Dein Profil

Für eine optimale Besetzung dieser Stelle suchen wir Dich mit hervorragenden Fähigkeiten in der Kundenbetreuung. Du hast immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und besitzt eine positive und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Deine Leidenschaft für Elektrofahrzeuge und den Schutz unseres Planeten überträgst Du auf Deine Kundenkommunikation. Du bist belastbar, detail- und lösungsorientiert. Dank Deines guten Zeitmanagements leistest Du auch in Hochphasen qualitativ hochwertige Arbeit.

Weiterhin bringst Du mit:

  • Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
  • Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Tickets im täglichen Kundenkontakt
  • Gutes IT-Verständnis und Affinität für Software/Technologie
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • Berufserfahrung aus der Automobilindustrie oder vergleichbar sowie zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert


 

Wir möchten Dich kennenlernen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, wenn diese spannende Rolle zu Dir passt und Du ein Teil des Customer Care Teams in der Polestar-Familie werden möchtest. Übermittle uns hierzu einfach Deinen Lebenslauf (kein Anschreiben erforderlich) mittels Webform. Bitte sende uns Deinen Lebenslauf auf Englisch zu.

Bist Du bereit für die (elektrische) Reise..?!


Mobile Software Engineer

If you are an innovative, forward-thinking, engaged, self-driven, collaborative, open-minded Mobile Software Engineer who believes that electrification is the future of the auto industry, apply today!

Date
Category
Digital & IT
Location
Gothenburg, Sweden

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